Terminos y Condiciones

Ultima actualización: 01/12/2023

Bienvenido a ISISMAWEB Software Salud, la herramienta que ofrece soluciones tecnológicas para los profesionales y entidades del sector salud. Te recomendamos que si no estás de acuerdo con los presentes términos y condiciones no hagas uso de nuestro sitio web ni de nuestra aplicación.

1. QUIENES SOMOS.

INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. es una compañía que ofrece y garantiza soluciones de alta calidad, tanto el área de soporte técnico junto con en el área de informática apoyan el desarrollo de todas las dependencias de las instituciones bajo un sistema amigable, parametrizable y flexible según sea necesario.

Hemos desarrollado esta herramienta con el objetivo de ayudar a mejorar la atención en el sector salud, cumpliendo así con todas las normativas vigentes.

Este sistema de software está diseñado para la administración de los consultorios y empresas del sector salud, que brinda soporte tecnológico para la gestión de la información y la optimización de los procesos operativos internos, permitiendo a las entidades y profesionales de la salud ofrecer un mejor servicio y atención a sus pacientes, también permite a los pacientes interactuar con los profesionales e instituciones de la salud y solicitar información de los resultados de la práctica médica.

2. GLOSARIO.

Para el entendimiento del presente acuerdo de términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

ISISMAWEB: Aplicativo, Software o plataforma virtual que permite administrar los procesos operativos de los profesionales de la salud, asociaciones y empresas del sector salud por medio de tecnologías de la información.

Profesionales de salud: Persona natural que ostenta título profesional en cualquiera de las ciencias del área de la salud. Se incluyen en esta definición profesionales de la medicina, odontología, psicología, optometría y personal asistencial que de manera independiente tiene su consultorio para la atención de pacientes y puede o no ser especialista.

Profesionales asociados: Consultorio de múltiples especialidades, que comparten un mobiliario o espacio de trabajo y por regla general canalizan sus citas a través de una recepcionista.

Instituciones Prestadoras de Salud: Centros médicos y/o clínicas domiciliadas en Colombia o en el exterior, y hospitales de primer, segundo y tercer nivel de complejidad donde se prestan servicios médicos de urgencia y/o de consulta.

Procesos operativos: Cualquier operación, actividad o procedimiento interno de carácter administrativo y/o asistencial orientado a la prestación de servicios de salud por parte de los profesionales y trabajadores encargados.

Servidor: Equipo informático que se encuentra integrado a una red y proporciona servicios a uno o varios equipos de cómputo.

Software: Conjunto de programas, rutinas y protocolos que permite ejecutar determinadas operaciones mediante el empleo de tecnologías de la información, que se ejecuta con soporte en un servidor y en el navegador (browser) del usuario.

Usuario: Persona natural o jurídica portadora de la credencial de uso del software ISISMAWEB, que accede al aplicativo a fin de gestionar los procesos operativos internos relacionados con la prestación de servicios de salud.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

 3.1. Qué hacemos.

 ISISMAWEB brinda el soporte tecnológico necesario para facilitar la gestión de las operaciones que realizan sus usuarios en la prestación de servicios de salud, habilitando a través de su plataforma web el acceso a múltiples funciones, herramientas y soluciones destinadas a optimizar los procesos administrativos internos desde una visión estratégica y técnica que conduzca a proveer una mayor calidad en los servicios y la atención que el sector salud ofrece a los pacientes.

Nuestro portafolio se fundamenta en el manejo global de los procesos del SECTOR SALUD totalmente integrado y centralizado, sin perder la independencia en los procesos que actualmente tienen las diferentes áreas y regiones en ambiente Web.

• Los sistemas integrados y centralizados eliminan costos de transferencia de información, interfaces entre aplicaciones, mantenimiento y soporte a distintas aplicaciones y distintos proveedores.
• Disminuyen riesgos en la transferencia de información e interfaces, reduciendo los márgenes de error y los tiempos de procesamiento.

• ISISMAWEB® permite el cargue masivo de información de datos básicos de pacientes, profesional médico, colaboradores, administrativos a través de archivos de Excel evitando un sobre costo en migraciones innecesarias.

Alguno de los beneficios del Sist­ema son:

• Software amigable e intuitivo.
• Mayor cobertura de sistematización.
• Información disponible en cualquier lugar.
• Cumplimiento normativo.
• Facturación electrónica.
• Firma digital.
• Consentimiento informado.
• Mejor relación costo beneficio.
• Actualización permanente.
• Solución ágil e integral.
• Sistema completo, no por módulos.
• Diversos canales de soporte.

Entre las principales funciones que ISISMAWEB pone a disposición de sus usuarios se encuentran:

– Almacenamiento y administración de la historia clínica electrónica en la nube.

– Disposición de una agenda en línea de citas.

– Soporte en operaciones de facturación.

– Realización de copias automáticas de seguridad de la información.

El almacenamiento de las historias clínicas se realiza en un servidor adquirido por ISISMAWEB bajo la modalidad de arrendamiento, que puede estar localizado físicamente en el exterior, con observancia de los principios, normas y reglas dispuestas en el marco normativo sobre protección de datos personales y en la Resolución 1995 de 1999 para el manejo de la Historia clínica, vigentes en el Estado colombiano.

En relación con las copias automáticas de seguridad de la información, estas se realizan dos veces al día (12:45 del mediodía y a las 06:45 P.M.) y son almacenadas en un servidor adquirido por ISISMAWEB bajo la modalidad de arrendamiento. Las copias de seguridad se trasladan definitivamente a un servidor local y son guardadas en discos duros de almacenamiento en las oficinas de ISISMAWEB 24 horas después de haber sido realizadas, no obstante, este término puede variar según el volumen y tamaño de la información.

El servicio de ISISMAWEB cuenta con una oferta determinada de funciones que corresponde a una inversión económica estándar, la cual puede ser incrementada de conformidad con el número de funciones adicionales que el usuario desee activar en su plataforma virtual atendiendo a las necesidades particulares de su consultorio, clínica o empresa del sector salud.

3.2. Aplicaciones de ISISMAWEB.

Nuestra solución ISISMAWEB Software Salud se conforma de siete aplicaciones:

3.2.1 ISISMAWEB | Portal Clientes.

Administre en un mismo sistema los flujos de trabajo de su empresa junto con los servicios que realiza con empresas asociadas a usted. De esta forma podrá mantener todo dentro

de un mismo sistema y con la información actualizada en tiempo real.

Mejore la interacción entre la empresa y sus clientes al proporcionar un espacio en línea donde los clientes pueden acceder y gestionar información.

Principales módulos:

• Solicitudes: Administre fácil e intuitivamente todas sus órdenes.
• Informes: Su cliente podrá gestionar sus informes de forma autónoma
• Atenciones: Descarga de forma ágil los certificados y Administra los perfiles.
• Documentos: Todos sus clientes reciben documentos generales y privados.

Modalidad de servicio: En nube.

Facturación Mensual: Por Dispositivo. 

Conexión:  En Concurrencia.

Aplicación: Adaptable para dispositivos móviles, PC y Tabletas.

3.2.2 ISISMAWEB | Portal Pacientes.

En este portal ingresarán los pacientes para poder gestionar y administrar su cita en la misma IPS o Centro de Salud, en el cual podrá realizar la admisión de ingreso y así mismo llevar un control y actualización de su información básica del sistema como la IPS o Centro de Salud Asociado.

Principales módulos:

• Datos Básicos: Facilita la comunicación y el seguimiento de la atención médica entre los pacientes y los profesionales.
• Mis Resultados: Permite a los pacientes acceder, revisar y comprender sus resultados médicos de manera conveniente.
• Mis Citas: Es una herramienta esencial que facilita la gestión eficiente de las citas médicas por parte de los pacientes.

Modalidad de servicio: En nube.

Facturación Mensual: Por Dispositivo.

Conexión: En Concurrencia.

Aplicación:  Adaptable para dispositivos móviles, PC y Tabletas.

3.2.3 ISISMAWEB | Gestión Salud.

Es la solución integral para el manejo de toda la gestión asistencial de su empresa; además de optimizar y automatizar los procesos operativos internos y los flujos de información, tiene una gran gama de reportes gerenciales, que apoyan la toma de decisiones tanto a las unidades de servicio, como al área administrativa.

Principales módulos:

• Agendas: Facilita la programación, el seguimiento y la comunicación relacionada con las citas.
• Ingresos: Facilita la facturación precisa y oportuna de los servicios médicos, el registro de ingresos y el seguimiento de cuentas por cobrar.
• Tesorería: Contribuye a mantener la salud financiera de la organización, garantiza la transparencia en las transacciones económicas y facilita la toma de decisiones estratégicas.
• Logística: Contribuye a una atención de calidad para los pacientes y a una operación más efectiva y rentable de la institución de salud.
• Laboratorio: Administra eficientemente las pruebas de laboratorio, garantiza la precisión y la accesibilidad de los resultados, y facilita la toma de decisiones clínicas.
• Hi­storias Clínicas: Organiza la información médica esencial de un paciente, facilitando la toma de decisiones clínicas, el seguimiento de la atención médica y la coordinación del cuidado.
• Facturación Electrónica: Facilita la facturación precisa y oportuna de los servicios médicos, el registro de ingresos y el seguimiento de cuentas por cobrar.
• Documentos: Facilita el acceso rápido y seguro a la documentación esencial relacionada con la atención médica de los pacientes.
• Generación de RIPS: Permite una mejor supervisión y rendimiento en el ámbito de la atención médica.
• Informes: Permite a los usuarios acceder a información relevante y tomar decisiones informadas en la atención médica y la gestión de la institución de salud.
• Inventarios: Contribuye a garantizar que los suministros y equipos estén disponibles cuando se necesiten.
• Configuración: Permite a los usuarios personalizar y ajustar el sistema de acuerdo con sus necesidades y preferencias individuales.  

 

Modalidad de servicio: En nube.

Facturación Mensual: Por Dispositivo.

Conexión: En Concurrencia.

Aplicación: Adaptable para Tableta y PC.

Integraciones: SSO, Laboratorio Clínico, Facturación Electrónica, Integraciones contables, Verificación de Derechos.

¿Con qué se conecta?: Cámara fotográfica, Lector de Cédula, Pad de firmas, Equipos de laboratorio.

3.2.4 ISISMAWEB | Red Nacional.

Con Red nacional pueden generar solicitudes en cualquier lugar del país, con IPS aliadas o prestadoras de servicio, con el fin de brindar cobertura completa y servicios más especializados.

Esta aplicación de agendamiento de alto volumen es una herramienta esencial para gestionar eficientemente la programación en entornos donde la demanda de citas o reservas es significativa.

Principales módulos:

• Solicitudes: Permite agendar de manera masiva las órdenes de servicio a nivel nacional. Facilita la interacción entre pacientes y profesionales de la salud.
• Portada: Su función principal es proporcionar una interfaz de usuario amigable y de fácil navegación para que los usuarios puedan acceder rápidamente a las funciones.
• Sistema: Asegura que los usuarios puedan programar y gestionar citas de manera eficiente y segura, al tiempo que se cumplan los estándares de privacidad y seguridad requeridos en el ámbito de la atención médica.
• Atenciones: Es esencial para el registro y la documentación de las interacciones médicas entre pacientes y proveedores de atención médica. Ayuda a mantener un historial médico electrónico preciso, facilita la comunicación y el seguimiento de tratamientos.
• Documentos: Permite la organización, almacenamiento, acceso y gestión eficiente de documentos y registros médicos en formato electrónico.
• Perfil: Facilita la validación de información del usuario y la gestión de cambios de contraseña.
• Indicadores: Es esencial para medir, evaluar y optimizar el proceso de agendamiento, lo que contribuye a una atención médica más eficiente, una mejor experiencia del paciente.
• Empresa: Ayuda a configurar y personalizar la aplicación de acuerdo con las necesidades específicas de la entidad, garantiza la seguridad de los datos, facilita la gestión financiera.

Modalidad de servicio: En nube.

Facturación Mensual: Por Dispositivo.

Conexión: En Concurrencia.

Aplicación: Adaptable para dispositivos móviles, PC y Tabletas.

Beneficios de Red Nacional: Reducción de co­stos, Recordatorios automáticos, Análisis de datos, Mejora de la eficiencia, Acceso a hi­storiales médicos, Reducción de errores, Obtén la mayor Cobertura, Menos espera y mayor eficiencia.

 3.2.5 ISISMAWEB | Gestión Analítica.

Es la herramienta diseñada para recopilar, analizar y presentar datos relacionados con la atención médica y la gestión de pacientes.

Facilita la toma de decisiones informadas y basadas en evidencia por parte de los profesionales de la salud, lo que conduce a una atención más precisa y personalizada para los pacientes.

¿Qué puede realizar?

• Consultas: Obtenga respuestas sobre sus consultas, gracias a la interfaz simplificada.

• Gráficas: Convierta sus consultas en varios tipos de gráfica para una mejor visualización de la información.

• Alertas por correo: Cree alertas y reciba informes generados automáticamente con su respectiva gráfica.

• Cuadros de mando: Cree múltiples cuadros de mando con gráficas, consultas e indicadores de rendimiento.

Modalidad de servicio: En nube.

Facturación Mensual Por Dispositivo.

Conectado en Concurrencia.

 Aplicación adaptable para dispositivos móviles.

3.2.6 ISISMAWEB | Gestión Comercial.

ISISMAWEB Gestión Comercial es una herramienta integral diseñada para optimizar y simplificar todas las tareas relacionadas con la gestión de ventas y transacciones comerciales en su entidad.

Aumenta las ventas, también puedes encontrar los mejores clientes potenciales y comprender mejor sus necesidades.

Principales módulos:

• Cuadro de mando: Proporciona una vista consolidada y visualmente intuitiva de datos e indicadores clave relacionados con las interacciones con los clientes y el desempeño de ventas y marketing.
• Inventario: Su función principal es gestionar la información relacionada con los productos o servicios que la empresa ofrece a sus clientes.
• Herramientas: Conjunto de funciones o herramientas adicionales que se agregan al sistemas para satisfacer las necesidades específicas de una empresa.
• Marketing: Su función principal es facilitar la planificación, ejecución y seguimiento de las estrategias de marketing de una empresa.
• Soporte: Facilita la asignación de tareas, la resolución eficiente de problemas y la comunicación efectiva con los clientes.
• Admini­stración de correo: Ayuda a las empresas a organizar, acceder y colaborar en correos electrónicos de manera eficiente.
• Configuración: Permite que la aplicación sea altamente adaptable y ajustable a las necesidades y procesos comerciales específicos de cada empresa.
• Ventas: Ayudar a los equipos de ventas a administrar eficazmente sus oportunidades de venta y clientes potenciales, optimizar el proceso de ventas y mejorar la relación con los clientes.
• Proyectos: Proporciona herramientas para la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos, lo que contribuye a una gestión eficiente de proyectos y a una mejor satisfacción del cliente.
• Documentos: Facilita la colaboración, la organización y el acceso a documentos importantes, lo que contribuye a una administración más eficiente y una toma de decisiones basada en información actualizada.

Modalidad de servicio: En nube.

Facturación Mensual: Por Usuario Nombrado.

Aplicación: Adaptable para PC y Tabletas.

Beneficios Ge­stión Comercial: Seguridad de datos, Seguimiento de equipo comercial, Automatización de procesos, Facilita el comercio electrónico, Gest­ión de clientes, Cumplimiento normativo, Mejora de la visibilidad, Embudo de ventas.

3.2.7 ISISMAWEB | Gestión Documental.

Es una herramienta que permite organizar, administrar y controlar los documentos de una organización de manera electrónica.

Su objetivo principal es facilitar el almacenamiento, búsqueda, recuperación y distribución eficiente de la información documental, reemplazando los métodos tradicionales basados en papel.

Caracterí­sticas:

• Acceso desde cualquier lugar: Disfruta de la libertad de acceder y compartir los archivos en todos tus dispositivos, donde quiera que estés.
• Comparte y colabora: Facilita la colaboración y el intercambio de documentos al proporcionar herramientas para trabajar de manera eficiente, controlar versiones, administrar permisos y garantizar la seguridad de los datos.
• Protege tu copia de seguridad: Si pierdes tu dispositivo, no perderás tus archivos y fotos cuando los hayas guardado en Gestión documental.

Modalidad de servicio: En nube.

Facturación Mensual: Por Usuario Nombrado.

Aplicación: Adaptable para dispositivos móviles, PC y Tabletas.

3.3. Uso del servicio.

El cliente se obliga a cumplir con las reglas establecidas por INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. en estos términos y condiciones, así como en cualquier documento o manual complementario (disponible para consulta en línea), en relación con la forma de uso del Software Licenciado, sus Módulos y/o sus modificaciones.

Para utilizar el software ISISMAWEB es necesario suscribirse a cualquiera de las modalidades de prestación (Planes) de servicios que dispone el aplicativo. Una vez se ha realizado la suscripción, el Equipo de trabajo de ISISMAWEB le entregará al cliente una credencial de acceso y una contraseña para ingresar a la aplicación genérica, asignándole al usuario la obligación de configurar una nueva contraseña y crear su perfil de usuario. Para realizar correctamente el registro en la plataforma el usuario deberá suministrar una información básica personal y de contacto que permita su identificación. Los datos solicitados por regla general son:

✓ Nombre.

✓ Correo electrónico.

✓ Teléfono.

✓ Pais y ciudad.

✓ Tipo y número de identificación.

✓ Nombre de entidad o consultorio.

Formalizada la suscripción, el usuario recibe una capacitación sobre la utilización del servicio ISISMAWEB dirigida al profesional de la salud que administrará los procesos y la información en la plataforma, permitiendo de este modo que conozca sus funciones y empiece a registrar las historias clínicas, organizar su agenda de citas, y almacenar toda la información referente a sus actividades, procesos y labores como prestador de servicios de salud. Los usuarios tienen plena autonomía y responsabilidad en el uso y administración de la información que registran en la plataforma ISISMAWEB, y controlan libremente los procesos que desarrollen a través del aplicativo.

La licencia concedida al usuario para la utilización del software ISISMAWEB no constituye transferencia de la propiedad del software original o copia del mismo. Los usuarios de la aplicación ISISMAWEB se comprometen a realizar un uso adecuado del software y con fines lícitos, observando los deberes y obligaciones previstos por la Ley General de Protección de Datos Personales, la Resolución para el manejo de la Historia Clínica y la Ley de Ética Médica.

El software ISISMAWEB podrá ser utilizado por todos los trabajadores del cliente en las instalaciones de su propiedad o fuera de ella, los trabajadores temporales, subcontratados y consultores del cliente pueden usar también el aplicativo ISISMAWEB en relación con el objeto social del negocio del cliente.  

3.3.1. Vigencia del servicio.

La utilización del servicio ISISMAWEB será de forma indefinida, aclarándose que el cliente al momento de adquirir el mismo, no cuenta con cláusula de permanencia, es decir, podrá solicitar la suspensión o la posterior cancelación de éste cuando lo requiera.

3.3.2. Facturación y acceso a la plataforma ISISMAWEB.

Una vez activado el software ISISMAWEB, se notificará a través del correo electrónico registrado por el cliente al momento de realizar la compra. La facturación se generará el (primer) 01 día de cada mes, con fecha de vencimiento el (siete) 07 del mismo mes y la misma será enviada al correo registrado al momento de la adquisición. (Cinco) 05 días después de generada la factura, se emitirá un mensaje de recordación para el respectivo pago. El día 11 del mismo mes, de no contar con el pago respectivo, automáticamente la plataforma ISISMAWEB, bloquea el acceso de todos los usuarios a la misma. En caso de haberse suspendido el servicio, una vez generado el pago, el servicio será restablecido automáticamente dentro de las 24 horas del día hábil siguiente de efectuado el pago.

3.3.3. Suspensión del Servicio.

En caso de que el cliente considere que no va a ser uso de la plataforma, por un tiempo igual o superior a 180 días (6 meses), podrá solicitar la desactivación del servicio a través de un correo electrónico, se debe diligenciar una carta firmada por el representante legal solitando la suspension y enviarla a: servicliente@innovasoftcol.com.

En caso de completar el cliente 90 (noventa) días en mora, el sistema se desactivará de forma automática, con la finalidad de que no se generen más costos.

Una vez sea pagada en su totalidad la mora, se reactivará el sistema, automáticamente dentro de las 24 horas del día hábil siguiente de efectuado el pago.

Es menester indicar, que, una vez suspendido el servicio, la información permanecerá almacenada en la nube y la misma estará disponible para cuando se solicite la reactivación del servicio.

Mientras el servicio se encuentre suspendido, el cliente no podrá acceder, ni hacer uso de la información.

3.4. Entrega del Software ISISMAWEB. (Inicio del cobro del servicio).

De conformidad con las pautas anteriormente descritas, una vez entregado el software a través de nuestros canales tales como: correo electrónico, mensaje WhatsApp y llamada telefónica por parte del personal de ISISMAWEB y una vez activa la plataforma; se iniciará el cobro del servicio por concepto de: “Plataforma en la nube del software ISISMAWEB y Soporte Técnico”.

Los cobros se realizarán de conformidad con la tabla de atenciones presentada en la respectiva propuesta comercial.

3.5. Servicios No prestados por ISISMAWEB.

ISISMAWEB es exclusivamente una herramienta de apoyo y gestión para los procesos operativos a cargo de los profesionales de la salud, consultorios, empresas del sector salud y centro médicos. En consecuencia, no presta directa o indirectamente servicios de salud, ni desarrolla actividades de carácter médico (atención de consultas, valoraciones, exámenes, diagnósticos, prescripciones, tratamientos, indicaciones y cualquier otra labor o competencia propia de los profesionales médicos).

De manera excepcional, ISISMAWEB podrá realizar valoraciones epidemiológicas mediante el análisis de datos e información sobre condiciones impersonales de los pacientes, a partir de reportes automáticos.

ISISMAWEB no cuenta con el diseño y especificaciones de un software contable, por lo cual los servicios que presta como herramienta de gestión para la contabilidad no abarcan o suplen las características requeridas para efectuar operaciones contables complejas.

3.6. Restricciones de uso del servicio.

Queda prohibido utilizar el software de ISISMAWEB para infringir derechos de terceros de conformidad con la ley 1273 de 2009, la ley 1581 de 2012, los decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014, la ley 23 de 1981, la Resolución 1995 de 1999 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

Se prohíbe la utilización del software ISISMAWEB con fines ilícitos.

3.7. Requisitos del sistema.

Para el correcto uso del aplicativo ISISMAWEB el usuario deberá cumplir como mínimo con las siguientes especificaciones de usabilidad:

• Disponer de un ordenador o equipos de cómputo
• Poseer una conexión a internet estable en los equipos de cómputo para acceder a la plataforma de ISISMAWEB
• Tener instalado en su ordenador cualquier Navegador o browser actualizado a la última versión disponible.

El usuario deberá cumplir con las obligaciones establecidas en los términos y condiciones y la política de privacidad de ISISMAWEB.

3.8. Disponibilidad del servicio.

Los servicios y funciones ofrecidos por ISISMAWEB a través de su aplicativo están disponibles para los usuarios suscritos las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días a la semana. La disponibilidad de los servicios dependerá de la modalidad que haya contratado el usuario al momento de hacer su registro en la plataforma web.

3.9. Del servicio.

 Los servicios y funciones de ISISMAWEB se proporcionan a los usuarios tal como se muestra el software. INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. no garantiza que esté libre de errores.

INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el Software Licenciado, en el servidor que lo soporta, o en internet.

INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera afectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Software Licenciado, o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.

Los usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Software Licenciado. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S.; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

3.10. Exclusiones.

INNOVASOFT COLOMBIA enumera a continuación las funcionalidades, actividades, productos y servicios que no se encuentran contenidos en el alcance de la presente oferta:

• Entrega de código fuente del software ISISMAWEB®.

• Desarrollo de personalizaciones y/o modificaciones en las pantallas y/o procesos.

• Cargue de información al software ISISMAWEB® de cualquier otro sistema de información no incluido en el alcance de la oferta.

• Instalación y configuración de la plataforma tecnológica sobre la que funcionará el
• software (instalación de equipos, configuración de sistemas operativos, bases de datos y programas de desarrollo).

• Licencias de software del servidor (sistema operativo, bases de datos, ambientes de desarrollo o runtime) y hardware en el que se instalará el software. Aplica para instalaciones En Sitio.

• Soporte técnico para funcionalidades diferentes a las relacionadas con el software ISISMAWEB®.

ISISMAWEB no requiere ningún permiso especial para el correcto funcionamiento de la aplicación, ni para la habilitación de las características del servicio. No obstante, el servidor almacena de manera automática información sobre la ubicación del equipo de cómputo, el número IP del ordenador conectado a internet desde el cual se accede a la aplicación y la información recopilada mediante cookies. Estas operaciones se realizan sin notificación previa ni compensación de ningún tipo, por lo que se tienen como informados al usuario de ISISMAWEB.

5. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ISISMAWEB.

La administración de la plataforma ISISMAWEB y la gestión de la información que registren los usuarios será responsabilidad exclusiva de estos. ISISMAWEB no produce, edita, controla, modifica, decide, audita, adiciona y/o suprime la información registrada por los usuarios, estas operaciones y cualquier otra relacionada podrán efectuarse a través del aplicativo únicamente cuando el usuario lo autorice mediante los comandos u órdenes específicas para su ejecución.

Como Encargado del tratamiento de información personal ISISMAWEB sólo realiza operaciones de almacenamiento y gestión de la información por cuenta de los usuarios responsables del tratamiento. De este modo, ISISMAWEB se obliga a preservar la información almacenada y registrada en la plataforma con las medidas técnicas necesarias para preservar su integridad y seguridad, pudiendo eximirse de esta obligación cuando concurran eventos de fuerza mayor o caso fortuito, o violaciones a sus códigos de seguridad por parte de terceros malintencionados.

ISISMAWEB no asume responsabilidad alguna por las infracciones de acceso originadas en pérdidas o robo de contraseñas, siendo obligación del usuario garantizar la confidencialidad y reserva de la misma. Igualmente será responsabilidad del usuario la deshabilitación de las credenciales de autorización y verificación utilizadas por trabajadores temporales, subcontratados y consultores una vez hayan dejado de trabajar con el cliente.

Tampoco asumirá responsabilidad alguna por las inexactitudes o errores relacionados con la información registrada por los usuarios.

En razón a la naturaleza del servicio que ofrece, ISISMAWEB se exime de las responsabilidades, obligaciones y competencias propias de los profesionales médicos en relación con la prestación de servicios de salud como la atención de consultas, valoraciones, exámenes, diagnósticos, prescripciones, tratamientos, indicaciones y cualquier otro tipo de prácticas médicas. Lo anterior sin perjuicio de las obligaciones relativas a la confidencialidad, seguridad, protección de la intimidad y demás asignadas por la Ley 1581 de 2012 a los Encargados del Tratamiento de información personal.

ISISMAWEB no podrá ser llamado a responder en procesos de responsabilidad médica de manera directa o solidaria, ni asumirá responsabilidad alguna en las prácticas que desarrollen los profesionales del sector salud en relación con su ejercicio profesional, ni con el uso y administración de sus procesos a través de la plataforma.

Por último, queda expresamente entendido que INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. no es responsable de, ni participa en, la prestación de ninguna actividad médica o de cuidado de la salud, ni de ninguna otra relacionada con o que requiera de acreditación, permiso o habilitación especial. Cualquier actividad médica o de cuidado de la salud realizada a través del Software Licenciado y/o de sus módulos es de entera y exclusiva responsabilidad del Licenciatario. El cliente indemnizará a INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. en los términos de este acuerdo.

6. DE LA INFORMACIÓN A LOS USUARIOS.

Los usuarios reconocen que la utilización del software ISISMAWEB genera riesgos intrínsecos a la tecnología, los cuales son asumidos con la aceptación de los presentes términos y condiciones.

No obstante, lo anterior, el equipo de ISISMAWEB hace el mejor esfuerzo para minimizar la presencia de dichos riesgos, sin garantizar la supresión total de los mismos en el funcionamiento del aplicativo.

7. INDEMNIDAD.

Los usuarios acuerdan mantener indemne a ISISMAWEB ante cualquier posible reclamo, demanda, multa, penalidad, sanción, indemnización y/o resarcimiento. El tratamiento inadecuado de la información será responsabilidad exclusiva de los usuarios, exonerando a ISISMAWEB de cualquier responsabilidad.

La indemnidad debida por los usuarios incluye cualquier costa judicial y/o honorarios legales incurridos.

En cualquier evento que se logre probar actuación u omisión de ISISMAWEB contraria a los presentes términos y condiciones, y que derive en la indemnización a los usuarios, la misma solo se realizará hasta por un máximo del valor pagado por el usuario por la suscripción a los servicios de ISISMAWEB.

8. ACTORES DEL SERVICIO.

8.1. Entidad prestadora del servicio de Servidores.

Para el almacenamiento de información y el soporte requerido en el funcionamiento y ejecución del software, ISISMAWEB podrá contratar la prestación del servicio de Servidores con entidades especializadas, de conformidad con las necesidades e intereses que determine el Equipo de Trabajo de ISISMAWEB.

8.2. Usuarios.

Los usuarios son los destinatarios de los servicios prestados por ISISMAWEB, a quienes se les otorga una licencia de uso del software y pueden ingresar a la plataforma de ISISMAWEB mediante una de credencial de acceso y contraseña que se les concede cuando ha sido formalizada la suscripción. Los clientes ostentan la propiedad de los medios y datos donde se almacene el software ISISMAWEB.

9. POLITICA DE PRIVACIDAD.

La política de privacidad de ISISMAWEB podrá consultarse accediendo al siguiente enlace https://innovasoftcol.com/politica-de-privacidad/

De conformidad a lo que atañe con la política de explotación de datos (Big Data), documento CONPES 3920, del estado colombiano, es menester indicar que ISISMAWEB se acogerá respectivamente a la misma.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL.

 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software ISISMAWEB corresponden exclusivamente a su fabricante y están protegidos por la legislación vigente sobre la materia en el Estado colombiano y en el ámbito internacional.

El cliente reconoce que INNOVASOFT y/o el autor del software, es el titular de los derechos sobre el desarrollo objeto del presente contrato, por lo tanto el cliente no podrá: 1. Permitir a terceros el uso del software, 2. Modificar, traducir, reelaborar la tecnología, descompilar, desensamblar, o crear trabajos derivados a partir del software o la documentación pertinente o de la que tuvo conocimiento, 3. Copiar el software o la documentación (excepto las copias de seguridad); 4. Vender, alquilar, distribuir, sub-arrendar, prestar o ceder los derechos de propiedad del software o de la documentación; 5. Quitar las notificaciones o etiquetas relativas a los derechos de propiedad del software o de la documentación. El Software está protegido por las Leyes Colombianas vigentes sobre propiedad intelectual aplicables y por los tratados internacionales pertinentes.

INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. entrega con la suscripción de accesos, el uso del software dentro del territorio nacional de Colombia y no cede los derechos patrimoniales de autor.

El cliente reconoce expresamente la propiedad industrial de INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. sobre las marcas, nombres, enseñas comerciales, patentes de invención, derechos de autor y cualquier otra propiedad industrial que pertenezca a INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. o a terceros que hayan autorizado su uso. El cliente no podrá utilizar las marcas y enseñas con fines distintos a los del presente contrato.

Bajo este contexto, el cliente reconoce expresamente que INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. es el propietario exclusivo del Software Licenciado, de sus Módulos y de toda modificación que se realice sobre el mismo, sea como consecuencia de este servicio o por la propia voluntad de INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. El cliente renuncia, por virtud de este servicio, a intentar cualquier acción, reclamación, demanda o solicitud judicial o extrajudicial, de cualquier naturaleza, que tenga por objeto, o como efecto, desconocer o desafiar la titularidad que, sobre el Software Licenciado, sus Módulos y/o sus modificaciones, detenta INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S.

El cliente no está facultado para otorgar sublicencias del Software Licenciado, sus Módulos y/o sus modificaciones a ninguna persona de ninguna naturaleza, ni siquiera a entidades o personas vinculadas a INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S.

11. ASISTENCIA Y SOPORTE.

La asistencia y soporte técnico será responsabilidad del equipo de trabajo de INNOVASOFT COLOMBIA, quienes prestan estos servicios de manera remota a través de los sistemas de ayuda como Help Desk y la sección FAQ o de solución a preguntas frecuentes.

Cualquier solicitud que los usuarios deseen realizar frente a la prestación del servicio INNOVASOFT COLOMBIA, se podrá a través de los siguientes canales de comunicación, siguiendo el respectivo orden:

1) Mesa de Ayuda: https://soporte.innovasoftcol.com

2) Teléfono Móvil: +57 350 316 0125

3) Comunicación por la plataforma: Notify  

4) Acceso remoto con el software: Anydesk

5) Correo electrónico: servicliente@innovasoftcol.com

Las respuestas a los tickets de soporte se comunicarán mediante la mesa de ayuda de INNOVASOFT COLOMBIA en la sección de notificaciones.

La atención a través de las vías de comunicación enunciadas estará disponible de acuerdo al plan de soporte adquirido.

Es idóneo manifestarles a nuestros clientes, que INNOVASOFT COLOMBIA no presta servicios presenciales. El equipo de trabajo de INNOVASOFT COLOMBIA estará gustoso de atender las peticiones de nuestros usuarios.

12. AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE LA IMAGEN COMERCIAL Y ALIANZAS.

 El cliente (instituciones prestadoras de salud, centros médicos, profesionales asociados, profesionales de salud y centros de estética) autoriza a la aplicación ISISMAWEB a utilizar sus logos, marcas, enseñas comerciales o cualquier forma de identificación nominativa, grafica o mixta para referirlos como clientes del servicio por medio de páginas web, presentaciones comerciales, o medios publicitarios similares. El logo, marca o enseña comercial a utilizar será el que el usuario haya indicado a la aplicación ISISMAWEB.

El usuario (profesionales de la medicina, odontología, psicología, optometría, personal asistencial y administrativo) acepta y autoriza a la aplicación ISISMAWEB a que su información de contacto sea compartida para actividades comerciales o promocionales, generadas por alianzas entre INNOVASOFT COLOMBIA SAS y terceros.

13. ACEPTACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES E INFORMACIÓN EXPRESA.

El presente acuerdo de Términos y Condiciones de ISISMAWEB constituye el vínculo legal entre el usuario y el aplicativo, y establece el reglamento de uso de los servicios ofrecidos por ISISMAWEB.

Los Términos y Condiciones consignados en este acuerdo se rigen por las leyes vigentes del Estado Colombiano, por lo cual le sugerimos que antes de proceder a la aceptación de los mismos, lea detenidamente el presente acuerdo y asegúrese de conocer y comprender la totalidad de su contenido. A su vez, los usuarios que utilicen el software ISISMAWEB desde una ubicación fuera de Colombia, deberán hacerlo de conformidad con lo dispuesto por la normatividad del ordenamiento jurídico colombiano en esta materia.

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre ISISMAWEB y el Cliente.

Si usted no acepta todos los términos y condiciones, no utilice el software ISISMAWEB.

14. POLITICA DE REEMBOLSO.

Si dentro de los 30 primeros días, después de ser notificado de la activación del servicio, el software, ISISMAWEB, no cumple con las expectativas del cliente, podrá solicitar el reembolso del dinero pactado en la propuesta comercial o abonado a la fecha de la solicitud por concepto de “Licencia de uso de las funcionalidades adquiridas”; del cual se realizará una deducción correspondiente a la suma de $ 375.000 pesos (USD 150 dólares americanos para los clientes que estén fuera de Colombia), por costos de implementación, configuración, parametrización y capacitación. Lo anterior sumado a los gastos financieros, impuestos o gravamenes seran descontados al momento de generar la devolución (Este rembolso no procede cuando existe un incumplimiento por parte del cliente).

Para el trámite del respectivo reembolso, el cliente deberá solicitar a través del canal habilitado puntualmente por INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S., dentro del cual debe contener como mínimo la siguiente información:

– Copia de la factura de venta.

– Certificación bancaria no menor a 30 días de la persona que realizo la compra.

– Cámara de comercio en caso de ser persona jurídica o Rut en caso de ser persona natural.

Una vez realizado dicho trámite y cumplido a cabalidad con los requisitos expuestos, a los 15 días hábiles siguientes de radicada la solicitud, se efectuará el respectivo desembolso.

Se aclara que el reembolso del dinero, solo se realizara a la persona natural o jurídica que haya adquirido el servicio, y por ende figura en la respectiva factura.

Transcurridos (un) 1 mes, de haber contratado el software ISISMAWEB, se dará por entendido que existe una satisfacción y aceptación plena del cliente, lo cual no dará lugar a solicitud de política de reembolso alguno.

Si lo que desea es la reversión del pago deberá realizar el trámite de acuerdo con el decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, dentro de los 5 días hábiles después del pago.

15. CAMBIOS SUSTANCIALES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo están sujetos a revisión y modificación por parte de ISISMAWEB. Los cambios o modificaciones sustanciales podrán realizarse en cualquier momento, sin necesidad de notificar previamente a los usuarios. No obstante, ISISMAWEB se compromete a publicarlos a la mayor brevedad posible en su página web, siendo obligación de los usuarios consultarlos y conocerlos oportunamente.

INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. podrá, en cualquier momento y a su solo arbitrio, realizar modificaciones o adiciones a uno o varios de los Módulos que integran el Software Licenciado (cada una, una “Modificación”). Las partes acuerdan desde ya que la propiedad

sobre toda modificación será de INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S., con independencia del origen, causa o explicación de la Modificación, y aun cuando se trate de una obra hecha por encargo del Licenciatario. Nada de estos términos y condiciones puede interpretarse como constitutivo de derechos de propiedad o de cualquier tipo a favor del cliente, excepto por lo dispuesto en relación con el derecho de uso que le concede la Licencia respecto del Software Licenciado, sus Módulos y modificaciones, de aplicar éstas últimas.

Con la aceptación de este acuerdo el usuario manifiesta su conformidad con las revisiones y modificaciones que eventualmente realice ISISMAWEB sobre los presentes términos y condiciones de uso, entendiéndose obligado a su cumplimiento a partir del momento en que las mismas se pongan a disposición del público para su consulta.

16. RESERVA Y CONFIDENCIALIDAD.

El cliente se compromete a guardar estricta confidencialidad de cualquier información, procesos, documentos, clientes, listado de clientes, lista de precios, lista de descuentos, información de estrategias comerciales, penetración de producto y/o servicios o la evolución de los mismos, que le sea suministrada por la otra parte o cualquier información que sea suministrada por las partes en virtud de este acuerdo.

El cliente  se compromete a guardar total confidencialidad y uso restringido de la información suministrada por parte de INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S., por lo cual se obliga a lo siguiente: a) El cliente respecto de la información que requiera, adquiera, procese, utilice, sintetice, reproduzca, etc., durante y con ocasión de la ejecución de este servicio dará a dicha información exclusivamente el uso indispensable para la debida ejecución, estando prohibido su revelación y publicación, divulgación, transmisión o reproducción a terceros con un fin distinto a la prevista en el contrato, sin previa autorización escrita de INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. b) El cliente se obliga a cuidar que sus empleados, contratistas o mandatarios que por la razón que sea, se involucren o relacionen con cada actividad objeto de este contrato, se obliguen solidaria e íntegramente a la protección aquí establecida. c) La trasgresión a la presente obligación de confidencialidad, dará lugar a la terminación anticipada y unilateral de este servicio por INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S., así como a las acciones judiciales y la indemnización por perjuicios a que haya lugar.

El cliente reconoce que todo el material e información producido, obtenido o desarrollado como resultado de la prestación del servicio contratado, constituye información y datos confidenciales cuya revelación o utilización propia o de terceros, puede ser perjudicial para INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S.

El cliente se compromete a mantener dicho material e información en la más estricta reserva y confidencialidad.

El cliente mantendrá la debida reserva y no divulgará a terceros, ni utilizará la información técnica o comercial que le haya sido revelada directa o indirectamente durante la ejecución de este servicio por parte de INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S., la cual es de propiedad exclusiva de éste.

17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Sin perjuicio de las demás obligaciones legales y las asumidas en virtud de este servicio, el cliente se obliga a: (a) asegurar que la toma de información que se ingresará en el Software Licenciado se realice con pleno cumplimiento de todas las normas de protección de datos personales vigentes y de manera que sea consistente con las finalidades y los usos establecidos por INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S.; (b) desplegar toda actividad necesaria para cumplir con la normatividad vigente en cuanto a protección de datos personales; y (c) asumir plena responsabilidad por cualquier omisión o infracción a dicho régimen o dicha Política.

Las partes entienden, reconocen y acuerdan que el cliente es el único encargado de la recolección y digitación de la información que se registre en el Software Licenciado, y en tal condición deberá cumplir con las normas aplicables respecto de protección de la información personal.

El cliente mantendrá indemne a INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. por cualquier gasto, costo, daño o erogación en que éste deba incurrir, como consecuencia del incumplimiento directo o indirecto del cliente en su labor de protección de datos personales con arreglo a lo aquí dispuesto. Para evitar toda duda, se aclara que el cliente se obliga a obtener cualquier consentimiento de terceros (incluyendo pacientes) a que haya lugar a efectos de cumplir con sus obligaciones bajo este servicio y bajo la ley aplicable.

18. CANALES DE COMUNICACIÓN.

Telefonos de contacto: (+57) 350 316 0125

Correo de contacto: comercial@innovasoftcol.com

Pagina Web: https://innovasoftcol.com/