Términos y Condiciones

Bienvenido a ISISMAWEB Software Salud, la herramienta que ofrece soluciones tecnológicas para los profesionales y entidades del sector salud. Te recomendamos que si no estás de acuerdo con los presentes términos y condiciones no hagas uso de nuestro sitio web ni de nuestra aplicación.

1. Quiénes somos

INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. es una compañía que ofrece y garantiza soluciones de alta calidad, tanto el área de soporte técnico junto con en el área de informática apoyan el desarrollo de todas las dependencias de las instituciones bajo un sistema amigable, parametrizable y flexible según sea necesario.

Hemos desarrollado esta herramienta con el objetivo de ayudar a mejorar la atención en el sector salud, cumpliendo así con todas las normativas vigentes.

Este sistema de software está diseñado para la administración de los consultorios, instituciones y empresas del sector salud, que brinda soporte tecnológico para la gestión de la información y la optimización de los procesos operativos internos, permitiendo a las entidades y profesionales de la salud ofrecer un mejor servicio y atención a sus pacientes, también permite a los pacientes interactuar con los profesionales e instituciones de la salud y solicitar información de los resultados de la práctica médica.

2. Glosario

Para el entendimiento del presente acuerdo de términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

• ISISMAWEB: Aplicativo, Software o plataforma virtual que permite administrar los procesos operativos de los profesionales de la salud, instituciones, entidades, asociaciones y empresas del sector salud por medio de tecnologías de la información.
• Profesionales de salud: Persona natural que ostenta título profesional en cualquiera de las ciencias del área de la salud.
• Profesionales asociados: Consultorio de múltiples especialidades, que comparten un mobiliario o espacio de trabajo y por regla general canalizan sus citas a través de una recepcionista.
• Instituciones Prestadoras de Salud: Centros médicos y/o clínicas domiciliadas en Colombia o en el exterior, y hospitales de primer, segundo y tercer nivel de complejidad donde se prestan servicios médicos de urgencia y/o de consulta.
• Procesos operativos: Cualquier operación, actividad o procedimiento interno de carácter administrativo y/o asistencial orientado a la prestación de servicios de salud.
• Servidor: Equipo informático que se encuentra integrado a una red y proporciona servicios a uno o varios equipos de cómputo.
• Software: Conjunto de programas, rutinas y protocolos que permite ejecutar determinadas operaciones mediante el empleo de tecnologías de la información.
• Usuario / Cliente: Persona natural o jurídica portadora de la credencial de uso del software ISISMAWEB.

3. Descripción del servicio

3.1. Qué hacemos

ISISMAWEB brinda el soporte tecnológico necesario para facilitar la gestión de las operaciones que realizan sus usuarios en la prestación de servicios de salud, habilitando a través de su plataforma web el acceso a múltiples funciones, herramientas y soluciones destinadas a optimizar los procesos administrativos internos desde una visión estratégica y técnica que conduzca a proveer una mayor calidad en los servicios y la atención que el sector salud ofrece a los pacientes.

Algunos de los beneficios del sistema son:

• Software amigable e intuitivo
• Mayor cobertura de sistematización
• Información disponible en cualquier lugar
• Cumplimiento normativo
• Facturación electrónica
• Firma digital
• Consentimiento informado
• Mejor relación costo beneficio
• Actualización permanente
• Solución ágil e integral
• Sistema completo, no por módulos
• Diversos canales de soporte

Entre las principales funciones que ISISMAWEB pone a disposición de sus usuarios se encuentran:

• Almacenamiento y administración de la historia clínica electrónica en la nube
• Disposición de una agenda en línea de citas
• Soporte en operaciones de facturación
• Realización de copias automáticas de seguridad de la información

3.2. Aplicaciones de ISISMAWEB

Nuestra solución ISISMAWEB Software Salud se conforma de siete aplicaciones:

3.2.1 ISISMAWEB | Portal Clientes

Administre en un mismo sistema los flujos de trabajo de su empresa junto con los servicios que realiza con empresas asociadas a usted. Mejore la interacción entre la empresa y sus clientes al proporcionar un espacio en línea donde los clientes pueden acceder y gestionar información.

3.2.2 ISISMAWEB | Portal Pacientes

En este portal ingresarán los pacientes para poder gestionar y administrar su cita en la misma IPS o Centro de Salud, en el cual podrá realizar la admisión de ingreso y así mismo llevar un control y actualización de su información básica.

3.2.3 ISISMAWEB | Gestión Salud

Es la solución integral para el manejo de toda la gestión asistencial de su empresa; además de optimizar y automatizar los procesos operativos internos y los flujos de información, tiene una gran gama de reportes gerenciales, que apoyan la toma de decisiones.

3.2.4 ISISMAWEB | Red Nacional

Con Red Nacional pueden generar solicitudes en cualquier lugar del país, con IPS aliadas o prestadoras de servicio, con el fin de brindar cobertura completa y servicios más especializados.

3.2.5 ISISMAWEB | Gestión Analítica

Es la herramienta diseñada para recopilar, analizar y presentar datos relacionados con la atención médica y la gestión de pacientes. Facilita la toma de decisiones informadas y basadas en evidencia.

3.2.6 ISISMAWEB | Gestión Comercial

ISISMAWEB Gestión Comercial es una herramienta integral diseñada para optimizar y simplificar todas las tareas relacionadas con la gestión de ventas y transacciones comerciales en su entidad.

3.2.7 ISISMAWEB | Gestión Documental

Es una herramienta que permite organizar, administrar y controlar los documentos de una organización de manera electrónica. Su objetivo principal es facilitar el almacenamiento, búsqueda, recuperación y distribución eficiente de la información documental.

3.3. Uso del servicio

El cliente se obliga a cumplir con las reglas establecidas por INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. en estos términos y condiciones, así como en cualquier documento o manual complementario, en relación con la forma de uso del Software Licenciado, sus Módulos y/o sus modificaciones.

Para utilizar el software ISISMAWEB es necesario suscribirse a cualquiera de las modalidades de prestación (Planes) de servicios que dispone el aplicativo. Una vez se ha realizado la suscripción, el Equipo de trabajo de ISISMAWEB le entregará al cliente una credencial de acceso y una contraseña para ingresar a la aplicación.

3.3.1. Vigencia del servicio

La utilización del servicio ISISMAWEB tendrá una vigencia de doce (12) meses. Si antes de los treinta (30) días calendario a la fecha de vencimiento del plazo, ninguna de las partes manifiesta su interés de terminar el servicio, se prorrogará de forma automática por el mismo término inicial y así sucesivamente.

3.3.2. Facturación y acceso a la plataforma

La facturación se generará el primer día de cada mes, con fecha de vencimiento el día 7 del mismo mes. El día 11 del mismo mes, de no contar con el pago respectivo, automáticamente la plataforma ISISMAWEB bloquea el acceso de todos los usuarios.

3.3.3. Suspensión del servicio

En caso de completar el cliente 90 días en mora, el sistema se desactivará por completo y de forma automática. Una vez sea pagada en su totalidad las facturas en mora, se reactivará el sistema automáticamente dentro de las 24 horas del día hábil siguiente.

3.4. Entrega del Software ISISMAWEB

Una vez entregado el software y activa la plataforma, se iniciará el cobro del servicio por concepto de: "Plataforma en la nube del software ISISMAWEB y Soporte Técnico".

3.5. Servicios no prestados por ISISMAWEB

ISISMAWEB es exclusivamente una herramienta de apoyo y gestión para los procesos operativos. En consecuencia, no presta directa o indirectamente servicios de salud, ni desarrolla actividades de carácter médico.

3.6. Restricciones de uso del servicio

Queda prohibido utilizar el software de ISISMAWEB para infringir derechos de terceros de conformidad con la ley 1273 de 2009, la ley 1581 de 2012, los decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014, la ley 23 de 1981, la Resolución 1995 de 1999 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

3.7. Requisitos del sistema

• Disponer de un ordenador o equipos de cómputo
• Poseer una conexión a internet estable
• Tener instalado cualquier navegador actualizado a la última versión disponible

3.8. Disponibilidad del servicio

Los servicios ofrecidos por ISISMAWEB están disponibles para los usuarios suscritos las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días a la semana.

3.9. Del servicio

Los servicios y funciones de ISISMAWEB se proporcionan a los usuarios tal como se muestra el software. INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. no garantiza que esté libre de errores. INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el Software Licenciado, en el servidor que lo soporta, o en internet.

3.10. Exclusiones

• Entrega de código fuente del software ISISMAWEB®
• Desarrollo de personalizaciones y/o modificaciones en las pantallas y/o procesos del software
• Cargue de información al software de cualquier otro sistema de información no incluido en el alcance
• Instalación y configuración de la plataforma tecnológica sobre la que funcionará el Software
• Licencias de software del servidor y hardware
• Soporte técnico para funcionalidades diferentes a las del software ISISMAWEB®
• Venta de dominio

3.11. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a: (i) Garantizar el acceso a la información y del personal necesario para la implementación y puesta en funcionamiento del servicio. (ii) Efectuar el pago oportuno de las facturas. (iii) Las demás inherentes a este tipo de servicios.

3.12. Cesión

El cliente no podrá ceder este acuerdo ni otorgar sub-distribución o sublicencias, sin autorización previa y por escrito de INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S.

3.13. Finalización del servicio

Una vez finalizada la vigencia del servicio, quedará al día siguiente a disposición del cliente los datos para que pueda descargarlos, durante un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

4. De los permisos otorgados por los usuarios

ISISMAWEB no requiere ningún permiso especial para el correcto funcionamiento de la aplicación. No obstante, el servidor almacena de manera automática información sobre la ubicación del equipo de cómputo, el número IP del ordenador conectado a internet y la información recopilada mediante cookies.

5. Exención de responsabilidad de ISISMAWEB

La administración de la plataforma ISISMAWEB y la gestión de la información que registren los usuarios será responsabilidad exclusiva de estos. ISISMAWEB no produce, edita, controla, modifica, decide, audita, adiciona y/o suprime la información registrada por los usuarios.

ISISMAWEB no asume responsabilidad alguna por las infracciones de acceso originadas en pérdidas o robo de contraseñas, siendo obligación del usuario garantizar la confidencialidad y reserva de la misma.

6. De la información a los usuarios / clientes

Los usuarios o clientes reconocen que la utilización del software ISISMAWEB genera riesgos intrínsecos a la tecnología, los cuales son asumidos con la aceptación de los presentes términos y condiciones.

7. Indemnidad

Los usuarios acuerdan mantener indemne a INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. ante cualquier posible reclamo, demanda, multa, penalidad, sanción, indemnización y/o resarcimiento. El tratamiento inadecuado de la información será responsabilidad exclusiva de los usuarios.

8. Actores del servicio

8.1. Entidad prestadora del servicio de servidores

Para el almacenamiento de información y el soporte requerido, INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. podrá contratar la prestación del servicio de Servidores con entidades especializadas.

8.2. Usuarios / Clientes

Los usuarios o clientes son los destinatarios de los servicios prestados por INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S., a quienes se les otorga una licencia de uso del software.

9. Política de privacidad, tratamiento y protección de la información

La política de privacidad, tratamiento y protección de la información podrá consultarse accediendo al enlace correspondiente. INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. se acoge respectivamente a la política de explotación de datos (Big Data), documento CONPES 3920, del estado colombiano.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software ISISMAWEB corresponden exclusivamente a su fabricante y están protegidos por la legislación vigente sobre la materia en el Estado colombiano y en el ámbito internacional.

El cliente reconoce que INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. y/o el autor del software, es el titular de los derechos sobre el desarrollo, por lo tanto el cliente no podrá: permitir a terceros el uso del software; modificar, traducir, descompilar o desensamblar el software; copiar el software; vender, alquilar, distribuir o ceder los derechos de propiedad; ni quitar las notificaciones relativas a los derechos de propiedad.

11. Asistencia y soporte

La asistencia y soporte técnico será responsabilidad del equipo de trabajo de INNOVASOFT COLOMBIA, quienes prestan estos servicios de manera remota a través de los sistemas de ayuda como Help Desk y la sección FAQ.

Canales de comunicación para soporte:

1. Mesa de Ayuda: soporte.innovasoftcol.com
2. Teléfono Móvil: +57 350 316 0125
3. Comunicación por la plataforma: Notify
4. Acceso remoto: Anydesk
5. Correo electrónico: servicliente@innovasoftcol.com

12. Autorización para el uso de la imagen comercial y alianzas

El cliente autoriza a la aplicación ISISMAWEB a utilizar sus logos, marcas, enseñas comerciales o cualquier forma de identificación para referirlos como clientes del servicio por medio de páginas web, presentaciones comerciales, o medios publicitarios similares.

13. Aceptación de términos y condiciones

El presente acuerdo de Términos y Condiciones de ISISMAWEB constituye el vínculo legal y contractual entre el usuario y el aplicativo, donde se establece el reglamento de uso de los servicios ofrecidos por ISISMAWEB.

Los Términos y Condiciones consignados en este acuerdo se rigen por las leyes vigentes del Estado Colombiano. Si usted no acepta todos los términos y condiciones, no utilice el software ISISMAWEB.

14. Política de reembolso

Si dentro de los 30 primeros días, después de ser notificado de la activación del servicio, el software ISISMAWEB no cumple con las expectativas del cliente, podrá solicitar el reembolso del dinero pactado en la propuesta comercial; del cual se realizará una deducción correspondiente a la suma de $375.000 pesos (USD 150 dólares americanos para los clientes que estén fuera de Colombia), por costos de implementación, configuración, parametrización y capacitación.

Transcurridos esos 30 primeros días de haber contratado el software ISISMAWEB, se dará por entendido que existe una total satisfacción y aceptación plena del cliente. En el evento de terminación unilateral y anticipada, el cliente deberá pagar el veinte por ciento (20%) del valor total que arroje la vigencia prevista para el servicio.

15. Cambios sustanciales en los términos y condiciones

Los términos y condiciones están sujetos a revisión y modificación por parte de ISISMAWEB. Los cambios podrán realizarse en cualquier momento, sin necesidad de notificar previamente a los usuarios. INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. se compromete a publicarlos a la mayor brevedad posible en su página web.

16. Reserva y confidencialidad

El cliente se compromete a guardar estricta confidencialidad de cualquier información, procesos, documentos, clientes, listado de clientes, lista de precios, información de estrategias comerciales, que le sea suministrada por INNOVASOFT COLOMBIA S.A.S. La trasgresión a esta obligación dará lugar a la terminación anticipada y unilateral del servicio.

17. Protección de datos personales

El cliente se obliga a: (a) asegurar que la toma de información que se ingresará en el Software Licenciado se realice con pleno cumplimiento de todas las normas de protección de datos personales vigentes; (b) desplegar toda actividad necesaria para cumplir con la normatividad vigente; y (c) asumir plena responsabilidad por cualquier omisión o infracción a dicho régimen.

18. Total entendimiento

Se entiende que las partes conocen, comprenden y aceptan todos los términos dispuestos en este acuerdo, así como el alcance de los mismos.

19. Canales de comunicación

Teléfonos de contacto: (+57) 350 316 0125
Correo de contacto: comercial@innovasoftcol.com
Página Web: innovasoftcol.com