Cada minuto sin soporte es un riesgo para su operación
Lo más peligroso no es el fallo. Es el fallo sin respuesta. Nuestro equipo de ingenieros especializados en salud garantiza la continuidad de su operación con tiempos de respuesta documentados.
24/7
Disponibilidad
< 30min
Respuesta crítica
99.9%
Uptime garantizado
95%
Resolución en primer contacto
Múltiples formas de contactarnos
Elija el canal que mejor se adapte a su necesidad.
Centro de Documentación
Guías detalladas, manuales de usuario y tutoriales paso a paso para resolver dudas de forma autónoma.
Chat en Vivo
Conecte directamente con nuestro equipo de soporte técnico vía WhatsApp para asistencia en tiempo real.
¿En qué podemos ayudarle?
Identifique su tipo de consulta para direccionarla al especialista adecuado.
Problemas de Sistema
- •Errores de acceso o autenticación
- •Lentitud o tiempos de carga elevados
- •Fallos en módulos específicos
- •Problemas de conectividad
Configuración y Setup
- •Configuración inicial del sistema
- •Parametrización de módulos
- •Integración con sistemas externos
- •Migración de datos
Mantenimiento
- •Actualizaciones de plataforma
- •Backups y restauración
- •Optimización de rendimiento
- •Gestión de usuarios y permisos
Reportes de Bugs
- •Comportamiento inesperado del sistema
- •Errores en reportes o estadísticas
- •Problemas con formularios o flujos
- •Inconsistencias en datos
¿Por qué elegir nuestro soporte?
No todos los equipos de soporte entienden la operación de una IPS. El nuestro sí.
Ingenieros especializados en salud
Nuestro equipo conoce los procesos clínicos y administrativos de su IPS. No son técnicos genéricos: entienden su operación.
SLA garantizado por contrato
Tiempos de respuesta documentados y medibles. Cada caso tiene un compromiso de resolución que cumplimos.
Escalamiento inmediato
Cuando un caso es crítico, se escala directamente al equipo de ingeniería sin pasar por filtros innecesarios.
Soporte multicanal real
WhatsApp, teléfono, correo, portal de tickets y documentación. Usted elige, nosotros respondemos.
Base de conocimiento activa
Documentación actualizada, guías paso a paso y videos tutoriales para que su equipo resuelva dudas al instante.
Monitoreo proactivo
No esperamos a que reporte el fallo. Monitoreamos la plataforma para detectar y resolver problemas antes de que impacten.
- Crear y gestionar tickets de soporte
- Seguimiento en tiempo real del estado
- Historial completo de comunicaciones
- Adjuntar archivos y capturas de pantalla
- Notificaciones automáticas de actualización
- Métricas de tiempo de resolución
Lo que dicen nuestros clientes
“Reportamos un fallo crítico a las 11 PM y en menos de 20 minutos ya tenían un ingeniero trabajando en la solución. Eso no lo ofrece cualquier proveedor.”
“La base de conocimiento nos ha reducido los tickets en un 40%. Nuestro equipo resuelve la mayoría de dudas sin necesidad de abrir un caso.”
“Lo que más valoramos es que los ingenieros entienden nuestros procesos clínicos. No tenemos que explicar qué es un RIPS o una CUPS, ya lo saben.”