Sistema de Quejas y Reclamos para Clínicas (PQRSF)
Administre peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones con trazabilidad completa y tiempos de respuesta controlados.
Escale y optimice su servicio al usuario con un sistema de tickets diseñado para el sector salud. Mejore drásticamente la experiencia de sus pacientes y clientes.
Mejore la experiencia del usuario en su IPS
Las instituciones de salud que gestionan PQRSF de forma estructurada reducen tiempos de respuesta, mejoran la satisfacción del usuario y cumplen con la normativa vigente sin esfuerzo.
Recepción multicanal unificada
Capture solicitudes desde formularios web, correo electrónico, teléfono o presencial en un solo lugar con número único de rastreo.
Cumplimiento normativo garantizado
Tiempos de respuesta configurados según la normativa colombiana. Alertas automáticas antes del vencimiento y escalamiento proactivo.
Reportes de satisfacción
Informes ejecutivos de tiempos de respuesta, satisfacción del usuario, carga de trabajo por área y tendencias de PQRSF.
Gestione cada tipo de solicitud con flujos especializados
Cada categoría PQRSF tiene su propio flujo de trabajo, formularios personalizados, plazos y reglas de escalamiento.
Gestione solicitudes con agilidad
Reciba y canalice peticiones de información, servicios o trámites de forma estructurada.
Más informaciónDe la solicitud a la resolución, sin fricciones
Un flujo de trabajo optimizado que captura, clasifica, gestiona y resuelve cada solicitud con trazabilidad completa.
Recepción multicanal
Capture solicitudes desde formularios web, correo electrónico, teléfono o presencial. Cada solicitud genera un ticket con número único de rastreo.
Clasificación y asignación
El sistema clasifica automáticamente por tipo (P, Q, R, S, F), prioridad y tema. Asigna al agente o departamento correcto según reglas predefinidas.
Gestión y seguimiento
Los agentes gestionan tickets con herramientas de colaboración, notas internas, transferencias y respuestas predefinidas. El usuario recibe notificaciones en cada etapa.
Bloqueo de tickets
Evite respuestas duplicadas. Cuando un agente trabaja en un ticket, el sistema lo bloquea temporalmente para otros agentes.
Escalamiento automático
Si un ticket no se resuelve dentro del SLA, el sistema escala automáticamente al supervisor con alertas y notificaciones.
Análisis y reportes
Genere informes de satisfacción, tiempos de respuesta, carga de trabajo y tendencias para tomar decisiones basadas en datos.
Herramientas que potencian su gestión PQRSF
Dashboard en tiempo real
Panel ejecutivo con estadísticas de tickets abiertos, tiempos de respuesta, SLAs cumplidos y carga de trabajo por agente.
Filtros inteligentes de tickets
Sistema de filtrado que enruta automáticamente los tickets al departamento correcto, eliminando el desorden y acelerando la resolución.
Temas de ayuda configurables
Defina categorías PQRSF personalizadas con formularios específicos para cada tipo de solicitud. Recopile la información correcta desde el inicio.
Portal del usuario
Los usuarios pueden crear, consultar y dar seguimiento a sus solicitudes en línea. Base de conocimientos integrada para autoservicio.
Acuerdos de Nivel de Servicio
Configure SLAs con plazos, alertas de vencimiento y escalamiento automático. Cumpla los tiempos de respuesta regulatorios sin esfuerzo.
Búsqueda avanzada
Busque tickets por criterios personalizados, campos, fechas y estados. Guarde búsquedas frecuentes y exporte resultados.
Gestión PQRSF que genera confianza
Razones por las que las instituciones confían en ISISMAWEB Gestión PQRSF.
Cumplimiento normativo automatizado
Plazos de respuesta configurados según la normativa colombiana con escalamiento automático antes del vencimiento.
Recepción multicanal
Capture solicitudes desde web, correo, teléfono o presencial. Todo unificado en un solo sistema con número de rastreo.
Portal de autoservicio 24/7
Los usuarios consultan el estado de sus solicitudes, adjuntan documentos y reciben notificaciones sin llamar a su IPS.
Reportes de satisfacción
Informes ejecutivos de tiempos de respuesta, satisfacción, carga de trabajo y tendencias para toma de decisiones.
Integración con el ecosistema ISISMAWEB
Conecte PQRSF con historias clínicas, facturación y demás módulos para una visión 360° del usuario.
Fácil de usar
Interfaz intuitiva que su equipo adopta rápidamente. Sin obstáculos de implementación ni capacitación compleja.
¿Listo para transformar la experiencia de sus usuarios?
Descubra cómo Gestión PQRSF puede mejorar los tiempos de respuesta, garantizar el cumplimiento normativo y elevar la satisfacción de pacientes y clientes.
Potencia tu ecosistema
Complementa tu solución con estas aplicaciones que se integran nativamente para ampliar las capacidades de tu institución.